Telegram-бот «Чистый город 68»
Автор проекта: Оксана Григорьевна Осетрова
Контактное лицо: Соса Элеонора Сергеевна
Организация: Акционерное общество «Тамбовская сетевая компания»
Инновационность: Тамбовская область, г. Тамбов
Охват: 1383
Краткое описание Вашей деятельности: Цифровое решение для сбора обращений о проблемах с ТКО в г. Тамбове.
Цель: Telegram-бот «Чистый город 68» был разработан региональным оператором по обращению с ТКО в Тамбовской области — АО «Тамбовская сетевая компания» для упрощения процесса подачи обращений и более оперативного устранения нарушений в сфере обращения с ТКО.
Планы проекта: Внедрение Telegram-бота на всей территории Тамбовской области, Покупка собственной CRM-системы для обработки поступивших обращений, Расширение функционала бота (информация по привязке контейнерных площадок).
Результат: За период работы Telegram-бота с 04.12.2024 г. по 29.09.2025 г. через него было получено 1525 обращений от 1383 уникальных пользователя. Время от получения обращения до устранения проблемы сократилось в некоторых случаях до 6 часов. Нагрузка на сотрудников АО «ТСК», принимающих обращения от населения, значительно снизилась. Улучшилось взаимодействие АО «ТСК» с муниципальными органами власти и правоохранительными органами, обращения по разным тематикам направляются по сфере ответственности. Благодаря Telegram-боту жителям г. Тамбова стало удобнее и комфортнее направлять обращения по теме обращения с ТКО, качество предоставляемой коммунальной услуги по вывозу мусора улучшилось.
Ссылка на соц. сети, сайт: @AOTCK_bot, https://vk.com/tsktmb, https://tsktmb.ru/
Ссылки на СМИ о проекте: https://protambov.ru/2024/12/04/tambovskaja-setevaja-kompanija-zapustila-chat-bot-dlja-operativnogo-reagirovanija-na-obrashhenija-po-tko/, https://pritambovie.ru/news/jkh/2024-12-05/dlya-sbora-zhalob-po-musoru-v-tambove-zapustili-chat-bot-260730, https://tmbreport.ru/tambovchane-aktivno-polzujutsja-chat-botom-po-problemam-s-vyvozom-musora/
Ссылка на презентацию: https://disk.yandex.ru/i/Ke21Mq5DKp9dOQ
Откуда Вы узнали о «Зеленой премии»? : Интернет