Когда мы, не задумываясь, опираемся на стереотипы и заранее сформированные умственные схемы для того, чтобы ускорить наш процесс мышления и принятия решений, у нас возникают когнитивные искажения. Этот механизм быстрого мышления часто ведёт к ошибочному восприятию, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к неверным заключениям.

→ Buster Benson. Памятка по когнитивным искажениям (перевод Алексея Ёжикова)

Для каждого когнитивного искажения существуют свои причины и объяснения. Обычно это связано с желанием сэкономить время или ресурсы, которые тратит наш мозг. Расход когнитивных ресурсов можно измерить количеством израсходованной глюкозы, которая является своего рода топливом для нашей центральной нервной системы.

Когнитивные искажения помогают (или нам кажется, что помогают) преодолеть четыре ключевые трудности:

1. Переизбыток информации. 2. Трудности в её осмыслении. 3. Необходимость в оперативном принятии решений. 4. Затруднения с запоминанием информации.

Из-за избыточного потока информации мы вынуждены агрессивно отсеивать нерелевантные данные, вычленяя из шума то, что нам кажется сигналом.

Когда мы сталкиваемся с непониманием, мы активно дополняем полученные данные, превращая отдельные сигналы в связные истории.

Чтобы не упустить возможности, действуя в условиях ограниченного времени, мы склонны к поспешным выводам, трансформируя истории в принятые решения.

В условиях этих сложностей мы стараемся фокусироваться на запоминании ключевых моментов. Такие решения помогают нам корректировать наши модели мира и самовосприятия.

Побочные эффекты когнитивных искажений таковы:   

1. Мы теряем из виду важные детали. Иногда отсекаемая информация оказывается критически значимой.
2. Наши попытки найти скрытый смысл приводят к апофении. Мы создаём вымышленные детали на основе предположений и предубеждений, дополняя реальность выдуманными смыслами и историями.
3. Спешные решения могут оказаться ошибочными. Нередко быстрые реакции и решения бывают недальновидными, эгоистичными и неэффективными.
4. Наша память усиливает ошибки. То, что мы запоминаем, может усиливать когнитивные искажения и предвзятость, ухудшая качество наших мыслительных процессов.

В процессе разработки продукта все, будь то пользователи, владельцы продукта или UX-дизайнеры, подвержены предвзятостям.

Основная задача состоит в том, чтобы разработать UI и UX так, чтобы предубеждения пользователя не ухудшали его взаимодействия с продуктом.

Для дизайнеров же критически важно избегать внедрения своих личных предубеждений в дизайн продукта.

В условиях информационной перенасыщенности нам остаётся лишь один путь — фильтровать большую часть входящей информации. Наш мозг использует ряд простых методов, чтобы отобрать только ту информацию, которая, вероятно, может быть нам полезна.

Мы склонны обращать больше внимания на то, с чем ранее сталкивались или что часто видели.

В основе — простой принцип: наш мозг скорее фокусируется на объектах, похожих на те, которые уже хранятся в нашей памяти.

С другой стороны, необычные, забавные, визуально привлекательные или антропоморфные предметы привлекают больше внимания, чем обыденные или не вызывающие улыбки.

Мозг склонен переоценивать значимость незнакомых, необычных вещей. В то же время, мы имеем тенденцию игнорировать информацию, которая кажется обыденной или ожидаемой.

Эффект фон Ресторфф, также известный как эффект изоляции, — особенность человеческой памяти, когда объект, который выделяется среди других однородных элементов, запоминается лучше остальных.

Эффект фон Ресторфф проявляется на двух уровнях.   Сначала он возникает, когда существует контекстное различие, то есть когда один стимул выделяется среди других. Например, в списке слов лучше запоминаются те, что выделены цветом или полужирным начертанием.

Проведите эксперимент — попытайтесь запомнить список слов ниже за несколько секунд:  

• Видеть
• Думать
• Делать
• Сидеть
• Австралийская ехидна
• Узнать
• Давать
• Читать
• Играть
• Бывать

Согласно эффекту фон Ресторфф, вы скорее всего запомните фразу «Австралийская ехидна», но не остальные слова. Это происходит из-за того, что «австралийская ехидна» отличается от других слов по нескольким критериям:

«ехидна» — это существительное, обозначающее животное, в отличие от других слов, являющихся глаголами, указывающими на действие;

словосочетание состоит из двух слов, в то время как остальные слова — из одного;

«австралийская ехидна» выделена полужирным шрифтом, в отличие от остальных слов, что делает её более заметной.

Затем эффект фон Ресторфф срабатывает, когда стимул отличается от ранее сохранённых воспоминаний. Поэтому в памяти остаются уникальные события, такие как первый день в школе, рождение ребёнка или сложная ситуация на работе.

Эффект самореференции состоит в том, что информация, связанная с личным опытом человека, запоминается легче.

Воспоминания и данные, которые человек связывает с собой, оказываются более запоминающимися, чем нейтральная информация.

На занятиях по философии советуют студентам адаптировать каждую обсуждаемую тему к своему исследованию, чтобы улучшить запоминание и, как результат, успешно сдать экзамены, верифицируя абстрактное знание конкретным личным опытом, «пропуская её через себя».

Эффект изоляции оказывает влияние на все виды человеческой памяти: зрительную, слуховую, обонятельную и тактильную.

Это связано с «алгоритмами», которые мозг использует для оптимизации запоминаемой информации: ритмические структуры и однородные списки сохраняются в «компрессированном» виде, а любое исключение из правил или нарушение ритма становится предметом особого внимания.